不完全給付

敬啟者：

本人於○年○月○日 與貴公司簽訂寬頻上網服務，並於○年○月○日 辦理裝機異動。自○年○月○日 開始，網路速度日趨緩慢，直至○年○月○日 上午，完全無法上網，經本人前往台南永康門市詢問，竟告知須本人自行與客服人員連繫，而中午時分致電客服人員時，亦聲稱必須等到○年○月○日，工程師才可前來修理。
又維修日當天，貴公司的工程師並未至本人家裡維修，僅致電本人，以電話問答方式修理。而○年○月○日 上午，中華電信的工程師已來檢修，並聲稱該公司線路沒有問題，應屬貴公司的網路問題，之後本人再次致電貴公司的客服人員，得到的答案卻是中華電信的線路有問題所致。總而言之，自○年○月○日 至○年○月○日 止，本人共有10天無法使用寬頻上網服務。

寬頻上網服務合約係本人與貴公司所簽訂，亦即貴公司應給付寬頻上網服務，而本人則給付上網服務之費用，雖然貴公司已提出給付，但其給付內容未符債之本旨，應構成不完全給付。

依據民法第227條第1項規定，因可歸責於債務人之事由，致為不完全給付者，債權人得依關於給付遲延或給付不能之規定行使其權利。又貴公司所給付之寬頻上網服務發生瑕疵，實已欠缺善良管理人之注意而屬有過失，從而該不完全給付之瑕疵，係屬可歸責於貴公司。另外無法上網之瑕疵，性質上應能加以修補而補正，故本人爰依民法第227條第1項準用關於給付遲延之規定，行使其權利。

又民法第231條第1項規定，債務人遲延者，債權人得請求其賠償因遲延而生之損害。自○年○月○日 至○年○月○日 止，本人共有10天喪失使用網路服務之權力，即屬因給付遲延所生之積極損害，從而本人得向貴公司請求減少價金之損害賠償。另債務人給付遲延者，除應負損害賠償責任外，仍負原給付義務，始符合債之本旨。

貴公司於本人無法使用網路的這段期間，其所提供之後續服務，著實無法令人茍同。依交易上的一般觀念，此為具有相當知識經驗及誠意之人應盡之注意，然而貴公司卻未善盡善良管理人之注意義務，從而產生過失，致使本人受有損害。有鑑於此，本人爰請貴公司賠償於遲延期間所生之損害賠償，此事亦轉知中華民國消費者文教基金會處理。

○○○   敬啟